Conditions générales de vente
SOYONSZEN
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Vente en ligne aux consommateurs
Version du 14 septembre 2026
Livraison : France métropolitaine, hors Corse
Sans installation ni mise en service
NEXORGA - SARL au capital de 10 000 €
28 Boulevard Émile Zola - 38300 Bourgoin-Jallieu
SIREN 992 465 633 - SIRET 992 465 633 00012
TVA intracommunautaire FR50 992 465 633
contact@soyonszen.com - 06 32 60 48 00
SOYONSZEN | CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
1. IDENTITÉ DU VENDEUR ET CHAMP D’APPLICATION
Les présentes conditions générales de vente, ci-après les « CGV », régissent les ventes conclues à distance sur le site internet SoyonsZen entre NEXORGA, ci-après le « Vendeur », et toute personne physique agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle, ci-après le « Client » ou le « Consommateur ».
Nom commercial : SoyonsZen
Exploitant : NEXORGA - SARL au capital de 10 000 €
Siège social : 28 Boulevard Émile Zola - 38300 Bourgoin-Jallieu
SIREN : 992 465 633 - SIRET : 992 465 633 00012 - RCS : 992 465 633
TVA intracommunautaire : FR50 992 465 633
Téléphone : 06 32 60 48 00 - E-mail : contact@soyonszen.com
Le Vendeur commercialise notamment des spas, saunas, bains froids, équipements et accessoires de bien-être, ainsi que, le cas échéant, des produits d’aromathérapie, encens, diffuseurs, huiles et consommables.
Les ventes sont destinées à une livraison en France métropolitaine, hors Corse. Toute autre zone géographique nécessite un accord écrit préalable et un devis spécifique.
La validation de la commande implique l’acceptation sans réserve des CGV en vigueur au jour de la commande.
2. PRODUITS ET INFORMATIONS PRÉCONTRACTUELLES
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les fiches produits : désignation, dimensions, capacité, matériaux, équipements, alimentation requise, accessoires inclus et conditions particulières d’utilisation.
Les photographies, mises en situation et couleurs sont illustratives. De légères différences de teinte, de veinage du bois, de texture ou de finition peuvent exister lorsqu’elles sont inhérentes aux matériaux ou à l’affichage des écrans.
Le Client doit vérifier avant la commande que le produit correspond à son usage, à l’espace disponible, aux contraintes d’accès, à la résistance du support, aux raccordements nécessaires et à la notice du fabricant.
3. PRIX
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises, selon le taux de TVA applicable au jour de la commande. Les frais de livraison et options sont indiqués avant validation définitive.
Le Vendeur peut modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé est celui affiché lors de la validation de la commande, sauf erreur manifeste.
Pour les produits proposés dans le cadre d’une vente par enchères électroniques, le prix de vente est déterminé conformément à l’article 7 des présentes CGV.
4. COMMANDE
Le Client sélectionne les produits, vérifie le récapitulatif, corrige les éventuelles erreurs, renseigne ses coordonnées, choisit la livraison et le paiement, puis accepte les CGV avant de confirmer une commande comportant une obligation de paiement.
La commande est définitive après confirmation du paiement ou acceptation du financement, lorsque celui-ci est proposé, et envoi d’un accusé de réception électronique.
Le Vendeur peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment impayé antérieur, suspicion de fraude, adresse erronée, indisponibilité ou impossibilité de livraison.
Pour les produits proposés dans le cadre d’une vente par enchères électroniques, les modalités particulières de formation de la vente sont définies à l’article 7 des présentes CGV.
5. PAIEMENT
Le paiement est exigible selon les modalités affichées lors de la commande. Les moyens proposés sont notamment : carte bancaire, virement bancaire et KLARNA.
Lorsqu’un paiement fractionné ou un financement est proposé par un prestataire tiers, ses propres conditions s’appliquent en complément.
Les produits restent la propriété du Vendeur jusqu’au paiement complet. Le transfert des risques intervient lors de la prise de possession physique par le Client ou un tiers désigné par lui.
6. DISPONIBILITÉ ET DÉLAIS
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles ou des capacités d’approvisionnement annoncées.
Le délai applicable est indiqué avant validation. À défaut de date ou délai, la livraison intervient au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat, sauf accord différent.
En cas d’indisponibilité, le Client peut accepter un nouveau délai, un produit équivalent proposé sans obligation, ou demander l’annulation et le remboursement.
7. VENTES PAR ENCHÈRES ÉLECTRONIQUES
SoyonsZen peut proposer ponctuellement certains produits dans le cadre d’une vente par enchères électroniques organisée directement sur son site internet.
Cette opération ne constitue pas une vente aux enchères publiques au sens des dispositions du Code de commerce relatives aux ventes volontaires de meubles aux enchères publiques. Elle constitue un mécanisme de vente à distance permettant aux Clients inscrits de formuler successivement des offres d’achat sur le produit concerné.
Les caractéristiques du produit, la durée de l’enchère, le montant de départ, le pas d’enchère ainsi que les éventuelles conditions particulières sont indiqués sur la fiche du produit concerné.
Une enchère peut ne concerner qu’un seul exemplaire du produit lorsque cela est indiqué sur la fiche produit. Les autres exemplaires éventuellement disponibles peuvent continuer à être commercialisés au prix de vente normal, indépendamment de l’enchère.
7.1 Participation et caractère engageant de l’offre
La participation à une enchère peut nécessiter la création ou l’utilisation d’un compte Client.
En validant une enchère, le Client formule une offre d’achat ferme au montant proposé et reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV ainsi que des conditions particulières affichées sur la fiche du produit.
Lorsque le système d’enchère automatique est proposé, le Client peut indiquer le montant maximal qu’il est disposé à proposer. Le système peut alors enchérir automatiquement pour son compte, selon le pas d’enchère défini, sans dépasser le montant maximal indiqué par le Client.
7.2 Prix de réserve
Le Vendeur peut fixer un prix de réserve, correspondant au montant minimum en dessous duquel il n’entend pas vendre le produit.
Le montant du prix de réserve peut rester confidentiel. Le site peut uniquement indiquer aux participants si le prix de réserve a été atteint ou non.
Si le prix de réserve n’est pas atteint à la clôture de l’enchère, aucune vente n’est conclue au titre de cette enchère.
7.3 Clôture et désignation du gagnant
À la clôture de l’enchère, lorsque le prix de réserve est atteint, le Client ayant formulé l’offre valide la plus élevée est déclaré gagnant.
Le montant de son enchère gagnante constitue alors le prix de vente du produit, sous réserve des éventuels frais ou conditions expressément indiqués sur la fiche produit avant la participation.
Le gagnant doit finaliser sa commande et procéder au paiement selon les instructions communiquées par SoyonsZen.
À défaut de paiement dans le délai indiqué lors de la notification au gagnant, SoyonsZen se réserve le droit, après les démarches appropriées, d’annuler l’attribution et de remettre le produit en vente, dans le respect des dispositions légales applicables.
7.4 Prolongation automatique
Afin d’éviter qu’une enchère soit remportée uniquement par une offre déposée dans les toutes dernières secondes, SoyonsZen peut utiliser un système de prolongation automatique.
Lorsque cette fonction est activée, toute nouvelle enchère déposée pendant la période indiquée sur la fiche produit prolonge automatiquement la durée de l’enchère selon les modalités annoncées.
7.5 Livraison des produits remportés aux enchères
Les conditions et frais de livraison applicables sont précisés sur la fiche du produit mis aux enchères.
Lorsqu’il est expressément indiqué que la livraison est comprise dans le montant de l’enchère gagnante, aucun supplément correspondant à la livraison standard n’est ajouté pour la zone géographique indiquée.
Les prestations non comprises dans la livraison standard, notamment grutage, manutention spéciale, portage, installation, raccordement ou mise en service, restent exclues sauf mention écrite contraire.
7.6 Droit de rétractation
Les ventes réalisées selon ce mécanisme électronique demeurent soumises aux dispositions des présentes CGV relatives au droit de rétractation du Consommateur, lorsque celui-ci est légalement applicable.
Le fait d’avoir remporté l’enchère et payé le produit ne prive pas le Consommateur du droit de rétractation prévu à l’article 11 des présentes CGV lorsqu’il en bénéficie légalement.
8. LIVRAISON
La livraison est assurée uniquement en France métropolitaine, hors Corse, à l’adresse indiquée par le Client.
Sauf mention écrite contraire, la livraison des produits volumineux s’effectue en limite de propriété ou au point accessible au véhicule. Elle ne comprend ni portage jusqu’au lieu d’installation, ni grutage, ni passage d’obstacle, ni manutention spéciale, ni installation, ni mise en service.
Le Client doit signaler toute rue étroite, pente, limitation de tonnage, hauteur réduite, impasse, voie non carrossable, portail, obstacle ou difficulté d’accès.
En cas d’absence, d’adresse erronée ou d’accès impossible, les frais de seconde présentation, stockage, retour ou manutention peuvent être facturés sur justificatif.
Toute manutention après dépose, notamment grutage, chariot, monte-charge ou équipe de portage, reste à la charge et sous la responsabilité du Client.
9. RÉCEPTION ET AVARIES DE TRANSPORT
Le Client doit vérifier en présence du transporteur le nombre de colis, l’état de l’emballage et l’état apparent du produit.
Les réserves doivent être précises : « cuve fissurée », « paroi enfoncée », « palette cassée et habillage rayé ». Les mentions générales comme « sous réserve de déballage » sont insuffisantes.
Le Client informe le Vendeur sans délai, avec photographies du colis, des étiquettes, du dommage et du bon de livraison.
L’absence de réserves ne prive pas des garanties légales, mais peut compliquer la preuve d’un dommage de transport.
10. ABSENCE D’INSTALLATION ET OBLIGATIONS DU CLIENT
SoyonsZen ne réalise aucune installation, aucun raccordement et aucune mise en service.
Le Client est responsable de la préparation du site, du support, de l’implantation, des autorisations, de la ventilation, de l’évacuation des eaux, de la protection contre le gel, de la conformité électrique et des raccordements.
Les branchements électriques doivent être réalisés ou contrôlés par un professionnel qualifié, conformément aux normes et à la notice.
Le Client doit vérifier la capacité portante du support en tenant compte du poids total en charge.
11. DROIT DE RÉTRACTATION
Le Consommateur dispose de quatorze jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision.
Pour plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien, lot ou pièce.
Le Client exerce ce droit avec le formulaire en annexe ou toute déclaration dénuée d’ambiguïté envoyée avant l’expiration du délai.
Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés, ni aux autres exceptions prévues par la loi.
12. RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Après notification de la rétractation, le Client renvoie le bien au plus tard dans les quatorze jours, à l’adresse communiquée par le Vendeur.
Sauf récupération proposée par le Vendeur, les frais directs de retour sont à la charge du Client. Pour les produits volumineux, ils peuvent être élevés et nécessiter un transporteur spécialisé.
Pour un SPA, un Bain Froid ou un Sauna, les frais de retour sont estimés aux environs de 900 € à 1 500 € TTC, selon le produit, son lieu de livraison, les contraintes d’accès et le transport nécessaire.
Le produit doit être retourné complet et correctement protégé. Le Client répond de la diminution de valeur résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le remboursement comprend les sommes versées et les frais de livraison standard initiaux. Les surcoûts d’un mode de livraison plus cher que le standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze jours suivant la notification. Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition.
13. GARANTIES LÉGALES
Le Vendeur est tenu de la garantie légale de conformité prévue par les articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation et de la garantie des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Le Consommateur dispose de deux ans à compter de la délivrance pour agir au titre de la conformité. Il peut demander réparation ou remplacement, dans les conditions de coût et de proportionnalité prévues par la loi.
La mise en conformité intervient sans frais, dans un délai raisonnable ne dépassant pas trente jours et sans inconvénient majeur.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le Consommateur peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.
Pour toute demande, le Client transmet preuve d’achat, référence, numéro de série, description précise et éléments utiles.
14. GARANTIE COMMERCIALE ÉVENTUELLE
Toute garantie commerciale ou fabricant est distincte des garanties légales. Sa durée, son étendue, les pièces couvertes et les modalités sont précisées sur la fiche produit ou le certificat remis.
Aucune publicité ne doit être interprétée comme incluant une installation, une intervention à domicile ou un échange systématique si cela n’est pas expressément prévu.
15. ENTRETIEN, UTILISATION ET EXCLUSIONS
Le Client respecte la notice, les consignes de sécurité, les paramètres de traitement de l’eau, les fréquences d’entretien, le nettoyage des filtres, la protection contre le gel et les règles de stockage.
Ne relèvent pas d’un défaut de conformité les dommages causés par une installation non conforme, surtension, branchement incorrect, gel, eau mal équilibrée, produit chimique inadapté, défaut d’entretien, choc, mauvaise manutention, modification ou réparation non autorisée.
Ces exclusions ne limitent pas les droits impératifs du Consommateur lorsqu’un défaut légalement garanti est établi.
16. SERVICE APRÈS-VENTE
Le service après-vente est joignable à contact@soyonszen.com.
Le Vendeur peut demander des éléments de diagnostic à distance. Toute intervention ou expédition sans accord préalable peut ne pas être remboursée si elle n’était pas nécessaire.
Lorsque le défaut est couvert par une garantie légale, les frais de mise en conformité sont supportés par le Vendeur conformément à la loi.
17. RESPONSABILITÉ
Le Vendeur répond de la bonne exécution du contrat dans les conditions prévues par la loi.
Sa responsabilité ne peut être engagée pour un dommage résultant d’une faute du Client, d’un usage non conforme, d’une installation incorrecte, d’un défaut d’entretien ou d’informations erronées.
Le Client reste responsable des règles d’urbanisme, de copropriété, de sécurité, de voisinage et des installations électriques ou hydrauliques.
18. FORCE MAJEURE
Aucune partie ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement remplissant les conditions de la force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.
19. DONNÉES PERSONNELLES
Les données sont utilisées pour les commandes, paiements, livraisons, garanties, contacts, prévention de la fraude, obligations comptables et communications autorisées.
Le responsable du traitement est NEXORGA, joignable à contact@soyonszen.com.
Les catégories de données, bases juridiques, durées, destinataires, transferts et droits sont détaillés dans la politique de confidentialité du site.
Les cookies non nécessaires sont déposés seulement après consentement lorsque celui-ci est requis. Le Client doit pouvoir accepter et refuser avec une facilité comparable.
20. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Le site, les textes, photographies, logos, éléments graphiques, vidéos et contenus sont protégés. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.
21. MÉDIATION ET RÈGLEMENT DES LITIGES
Le Client contacte d’abord le service clientèle afin de rechercher une solution amiable.
Après une réclamation écrite restée sans solution, le Consommateur peut recourir gratuitement au médiateur compétent : CM2C.
22. DROIT APPLICABLE
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Tout litige non résolu à l’amiable relève des juridictions compétentes selon les règles de droit commun. Le Consommateur peut notamment saisir la juridiction de son domicile dans les conditions prévues par la loi.
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ANNEXE - FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l’attention de : NEXORGA / SOYONS ZEN
Adresse : 28 Boulevard Émile Zola - 38300 Bourgoin-Jallieu
E-mail : contact@soyonszen.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Produit(s) : ......................................................................
Numéro de commande : ......................................................................
Commandé le : ......................................................................
Reçu le : ......................................................................
Nom du consommateur : ......................................................................
Adresse du consommateur : ......................................................................
Date : ......................................................................
Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi papier) : ......................................................................